ระบบ VOC – ศูนย์ศรีพัฒน์ คณะแพทยศาสตร์ มช.

📝 บันทึกข้อร้องเรียน / VOC

1. วันที่รับเรื่อง *

2. ประเด็นข้อร้องเรียน * — 1 เคสเพิ่มได้หลายประเด็น หลายสถานที่

3. การตรวจสอบเหตุการณ์หน้างาน (ภาพรวมทั้งเคส)

4. ระดับความรุนแรง * (ประเมินภาพรวมทั้งเคส)

ระดับ 1 ข้อเสนอแนะ / แสดงความคิดเห็น — แจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

ระดับ 2 ไม่พึงพอใจ แต่สามารถแก้ไขได้ — แจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

ระดับ 3 ร้องเรียนระบุชื่อ / พฤติกรรมบริการ — รายงานผู้บริหาร + คณะกรรมการ Service

ระดับ 4 ร้องเรียนผ่านสื่อสังคมออนไลน์ — รายงานผู้บริหาร + คณะกรรมการ Service

ระดับ 5 ฟ้องร้อง / คดีความ / ขึ้นศาล — รายงานผู้บริหาร ทันที

5. การกลับมาใช้บริการซ้ำ *

✅ กลับมาใช้ซ้ำ

❌ ไม่กลับมาใช้บริการ

❓ ไม่แน่ใจ

🔍 ระบุตัวผู้รับบริการไม่ได้

💡 สาเหตุของปัญหาอยู่ใน แต่ละประเด็น ด้านบน — กด 🔍 วิเคราะห์สาเหตุ ภายในการ์ดเพื่อเลือก

ยังไม่มีข้อมูล

📅 กรองข้อมูล:

📍 ข้อร้องเรียนตามสถานที่

🎯 สัดส่วนระดับความรุนแรง

📅 แนวโน้มรายเดือน

🔍 สาเหตุหลักของปัญหา

🔄 การกลับมาใช้บริการซ้ำ

🏥 OPD vs IPD vs Support

🔎 ปัญหาที่พบมากสุดในแต่ละจุดเกิดเหตุ

ยังไม่มีข้อมูล

📈 เปรียบเทียบ:

ปี:

📋 จำนวนเคสรวม

⚠️ ระดับความรุนแรง (เปรียบเทียบ)

📍 สถานที่เกิดเหตุ Top 8 (เปรียบเทียบ)

🔍 สาเหตุหลัก Top 5 (เปรียบเทียบ)

🔄 อัตราการกลับมาใช้บริการ (เปรียบเทียบ)

📑 ตารางสรุปรายเดือน / รายไตรมาส

📋 รายการข้อร้องเรียนทั้งหมด

#	วันที่	ข้อร้องเรียน	สถานที่	ระดับ	สาเหตุ	กลับมา	จัดการ

ระบบบริหารจัดการข้อร้องเรียน (VOC)